Foire Aux Questions équestres

Partir pour un voyage à cheval est un magnifique projet. Avant de vous lancer, vous vous posez sûrement de nombreuses questions. Notre équipe chez Cheval d'Aventure a rassemblé ici des réponses pour vous aider à préparer au mieux votre aventure équestre. Bienvenue dans notre FAQ, où nous abordons les questions fréquemment posées pour rendre votre voyage aussi agréable que possible.

Réservation

  • Pouvez-vous m'aider à choisir mon voyage ?

    Bien sûr ! Si vous ne savez pas encore quel voyage choisir, nous sommes là pour vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux ! Notre équipe est composée de cavalier.e.s voyageur.euse.s dont l'expertise va de la sélection des chevaux et des partenaires dans chaque pays à la création d'itinéraires inédits et l'accompagnement des voyages. Contactez-nous, décrivez-nous votre projet et définissez votre voyage idéal avec votre conseiller.e. Pour affiner votre recherche, posez-vous les questions suivantes :

    • Objectif : souhaitez-vous améliorer votre technique équestre, explorer une nouvelle destination, rencontrer d'autres cavaliers, découvrir une culture équestre, ou encore une race de chevaux particulière ?
    • Niveau équestre : êtes-vous débutant, à l'aise uniquement au pas et au trot en extérieur, à l'aise aux trois allures en extérieur ? Quels types de chevaux préférez-vous, et quelle est votre condition physique et expérience de la randonnée ? Êtes-vous capable de rester en selle plusieurs heures et ce plusieurs jours d'affilée ?
    • Durée : avez-vous envie de partir pour un week-end, une semaine, deux semaines ou plus ?
    • Budget : quel est le budget que vous souhaitez consacrer à votre voyage ? Réfléchissez à un budget tout compris (en incluant le transport : train, avion, etc.).
    • Type de voyage : préférez-vous une randonnée en itinérance avec des nuits dans des endroits différents chaque soir, ou un séjour pour pouvoir dormir chaque soir au même endroit ?
    • Destination : préférez-vous une destination proche ou lointaine ? Cherchez-vous des découvertes culturelles et touristiques, ou une immersion totale dans la nature pour une déconnexion complète ? Aimez-vous la mer, la montagne ou la campagne ?
    • Période de l'année & météo : à quelle période souhaitez-vous partir ? Êtes-vous flexible sur les dates ? Vous rêvez de soleil ou au contraire, vous souhaitez échapper aux grosses chaleurs ? Avez-vous envie de galop dans la neige, ou sur la plage ?
    • Compagnons de voyage : partez-vous seul.e, en couple, en famille, ou avec des amis ?
    • Confort des hébergements : recherchez-vous une aventure avec des nuits en bivouac, ou un séjour dans un hôtel confortable avec piscine ou jacuzzi ?
  • Comment faire pour vous contacter ?

    Contactez-nous par téléphone +33 (0)4 82 53 99 89 ou par e-mail : infos@cheval-daventure.com
  • Comment se passe une réservation avec Cheval d’Aventure ?

    Réserver votre voyage avec Cheval d'Aventure est simple et se déroule en plusieurs étapes :


    • Étape n°1 - Le choix du séjour : vous pouvez choisir votre voyage en échangeant avec l’un.e de nos conseiller.e spécialistes par téléphone ou directement sur notre site internet. Sur la page du séjour de votre choix, sélectionnez "dates & prix" et cliquez sur "s'inscrire", vous serez ensuite redirigé sur notre plateforme d'inscription.
    • Étape n°2 - Tarification : si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, nous vous enverrons un devis. Si vous réservez en ligne*, nous ne vous envoyons pas de devis, sauf en cas de personnalisation (par exemple : ajout de vol, chambre individuelle).
    • Étape n°3 - Acompte : Un acompte de 30% du montant total du voyage est requis pour valider votre inscription. Vous serez redirigé vers une plateforme de paiement sécurisé et recevrez un accusé de réception automatique pour le paiement.
    • Étape n°4 - Confirmation : Une fois votre inscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une facture. Veuillez noter que votre inscription n'est confirmée qu'après réception de cet e-mail.
    • Étape n°5 - Solde : Le solde restant est dû 60 jours avant votre départ. Vous pouvez régler ce solde en autant de fois que vous le souhaitez et sans frais.

    Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape afin de garantir une expérience de réservation fluide et sans souci.


    Le prix du voyage calculé par notre plateforme d'inscription ne peut prendre en compte tous les paramètres spécifiques possibles. Il se peut donc que le prix définitif confirmé par Cheval d'Aventure soit différent de celui calculé et votre inscription ne sera validée qu'après votre acceptation de ce prix définitif.
  • Pourquoi passer par Cheval d'Aventure plutôt que réserver en direct ?

    • Contact humain et expertise : en choisissant Cheval d'Aventure, vous bénéficiez de conseils d’expert.e.s et d’un.e interlocuteur.rice privilégié.e, passionné.e par les voyages à cheval. Nous testons régulièrement nos circuits pour garantir leur qualité, veillant à ce que les chevaux soient bien traités et que les prestataires soient professionnels et légitimes. Nous vous offrons un service personnalisé, depuis la réservation des vols, transferts et assurance voyage, jusqu’à la liste de matériel adapté à votre voyage.

    • Large choix et conseil objectif : nous vous offrons un catalogue de voyages plus large que celui des prestataires directs, vous permettant de trouver le voyage qui vous convient parfaitement. Avec notre agence, toutes les destinations (ou presque) sont envisageables, il suffit de demander ! Bien sûr, plus il y a de choix, plus il peut être difficile de décider ! Notre rôle est de rester impartiaux et de travailler pour vous, afin de vous garantir des vacances équestres inoubliables. Nous vous offrons des conseils 100 % objectifs et personnalisés en fonction de votre niveau d’équitation, de votre budget et de vos disponibilités. Nous répondons à toutes vos questions – même celles auxquelles vous n’aviez pas pensé !

    • Garantie financière et protection du voyageur : lorsque vous réservez un séjour avec Cheval d'Aventure, vous bénéficiez de garanties financières et de la protection du voyageur. En cas de faillite de l'agence, la garantie financière entre en jeu. Selon l'article L211-16 du Code du tourisme, "Le professionnel qui vend un forfait touristique est responsable de plein droit de l'exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services de voyage, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci." Ainsi, nous sommes responsables du bon déroulement de votre séjour et de la résolution des problèmes éventuels.

    • Communauté : en rejoignant l’un de nos voyages, vous devenez membre de la communauté Cheval d'Aventure. Dès votre réservation, vous aurez accès à notre groupe Facebook réservé à nos cavaliers.
  • Comment savoir si ma réservation a été confirmée ?

    Votre réservation est confirmée uniquement lorsque vous recevez un e-mail de confirmation accompagné de la facture. Tant que vous n'avez pas reçu cet e-mail, votre inscription n'est pas encore validée. En effet, nous devons vérifier la disponibilité auprès de nos guides et prestataires sur place avant de pouvoir vous confirmer votre réservation. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des précisions.

  • Comment et quand réserver votre transport (vol/train) ?

    Avant de réserver votre transport (vol ou train) par vos propres moyens, assurez-vous que :

    • votre inscription est bien confirmée (vous aurez reçu un email de confirmation avec la facture).
    • vous avez transmis vos horaires de départ et d'arrivée prévus à votre conseiller.e pour vérifier qu'ils s'accordent bien avec l'organisation de votre voyage.
  • Où partir si je ne maitrise pas l'anglais ?

    Si vous souhaitez partir en voyage à cheval et que vous ne parlez pas anglais, notre catégorie "Chevauchée francophone" regroupe des randonnées et des séjours équestres où les guides parlent français.


    De plus, pour chaque voyage à l'étranger, nous fournissons à nos cavaliers, un lexique adapté à la randonnée et au voyage à cheval, afin de vous assurer une expérience sereine et agréable. Le voyage à cheval est une excellente occasion pour pratiquer et améliorer votre pratique d'une langue étrangère !

  • Avez-vous des listes d'attente pour les voyages déjà complets ?

    Non, nous ne faisons pas de listes d'attente.


  • À quoi correspondent les statuts des départs ?

    Chaque voyage affiche un statut mis à jour régulièrement, en fonction des informations transmises par nos guides :


    • Ouvert : les dates sont définies, mais le minimum de participant.e.s n'est pas encore atteint pour garantir le départ.
    • Départ garanti : le nombre minimum de cavalier.e.s inscrit.e.s pour être sûr.e de partir a été atteint ou le sera avec votre inscription.
    • Dernières places : le départ est garanti, mais il reste peu de places. Contactez-nous rapidement pour vous inscrire !
    • Complet : victime de son succès, ce départ est complet ! Il n'est plus possible de vous inscrire et nous n'utilisons pas de liste d'attente.

    Rendez-vous dans l’onglet “dates & prix” de chaque voyage pour consulter le statut des départs à venir.

  • Quelle est la date limite pour s’inscrire à un voyage ?

    Nous vous recommandons de vous inscrire au plus tard une semaine avant le départ, sous réserve de disponibilité.

    En effet, certains voyages affichent complet plusieurs mois à l’avance ; en particulier les départs en haute saison ou sur les destinations prisées.


    Pour garantir votre place et bénéficier d’un accompagnement complet et personnalisé, nous vous conseillons de nous contacter dès que votre projet se précise.

  • Combien de temps à l'avance faut-il réserver pour les voyages les plus demandés ?

    Cela dépend bien sûr de la destination et de la période de l’année, mais pour les voyages les plus prisés, réserver 9 à 12 mois à l’avance est fortement recommandé.

    Certaines dates peuvent être complètes plus d’un an avant le départ, en particulier sur les randonnées à capacité réduite ou avec un seul départ annuel.


    Besoin de conseils ? N’hésitez pas à contacter notre équipe ou à consulter notre sélection de voyages à réserver longtemps à l’avance pour ne rien manquer !

  • Est-il possible de partir avec mon cheval ?

    Oui, il est possible de partir avec votre propre cheval, mais uniquement sur certains de nos voyages en France. Pour vérifier si cela est possible et obtenir plus d'informations, veuillez en discuter avec votre conseiller.e.


  • Puis-je partir avec une personne qui ne pratique pas l'équitation ?

    Sur certains voyages, il est en effet possible d'emmener une personne qui ne monte pas à cheval. Ces personnes seront autonomes pendant les activités équestres et bénéficieront de l'hébergement en pension complète (hébergement et repas inclus). Les guides et votre conseiller.e peuvent vous fournir des conseils pour occuper leurs journées.

    Attention : un accompagnant non cavalier n'est pas un cavalier débutant, il ou elle ne monte pas à cheval durant le voyage.
  • À quoi correspond la catégorie "Famille" ?

    La catégorie "Famille" regroupe tous nos voyages accessibles aux enfants (sous réserve qu'ils aient le niveau requis). L'âge minimum est précisé pour chaque voyage et plus de détails sont disponibles dans la section "Remarques sur nos prix". 


    • Si vous partez avec de jeunes enfants, le séjour équestre est sans doute votre meilleure option. Rester dans le même lieu d'hébergement permet de respecter les envies et les rythmes de chacun, le tout sans avoir à défaire vos valises tous les soirs !
    • Si votre enfant est à l'aise aux trois allures et que vous le pensez capable de partir plusieurs jours à cheval, vous pouvez imaginer partir en randonnée à cheval ou voyage itinérant. 

    Attention : il est important de noter que les voyages de cette catégorie ne sont pas exclusivement réservés aux familles.
  • Puis-je voyager avec mon chien ?

    Oui, vous pouvez voyager avec votre chien, mais uniquement sur certains de nos voyages en France. Pour vérifier si cela est possible et obtenir plus d'informations, veuillez en discuter avec votre conseiller.e.

  • Puis-je inscrire plusieurs personnes ?

    Oui, il est tout à fait possible d’inscrire plusieurs personnes pour un même voyage. Cependant, cela est généralement plus conseillé pour les familles que pour les groupes d’amis, car dans ce cas, il y aura un seul espace client pour la facturation. Cela signifie également qu’il ne peut y avoir qu'un seul règlement pour l'acompte et que les relances seront envoyées uniquement à la personne qui gère l’espace client. Si vous partez entre amis, nous vous recommandons de faire deux inscriptions séparées.

  • Pouvez-vous organiser ou privatiser une randonnée pour un groupe de cavaliers ?

    Oui, nous pouvons tout à fait organiser un voyage pour une famille nombreuse, un groupe d’ami.e.s ou une occasion spéciale.

    Sur certaines destinations, il est possible de réserver un départ privatif uniquement pour votre groupe, en fonction du nombre de participants.


    Des réductions sont également proposées pour les groupes, alors n’hésitez pas à nous contacter pour construire ensemble votre aventure sur-mesure.

  • Publiez-vous uniquement les avis positifs sur vos voyages ?

    Non, nous publions l’intégralité des avis de nos cavaliers, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent notre charte éditoriale. Cette transparence permet à chacun de se faire une opinion réaliste de nos voyages. Les avis doivent porter sur le séjour ou les services proposés par Cheval d’Aventure et respecter la législation française. Les propos discriminatoires, injurieux, ou hors sujet ne sont pas publiés. Nous nous réservons également le droit de répondre aux remarques ou questions soulevées dans les avis.

Niveau équestre & préparation

  • Quels sont les différents types de niveau ?

    Nos voyages sont classés selon quatre niveaux d'expérience à cheval, identifiés par un nombre d'étriers :

    • Un étrier = débutant.e : capable de monter à cheval et de diriger son cheval au pas (ne galope pas, ne maitrise pas le trot enlevé) ;
    • Deux étriers = initié.e : à l'aise au pas et au trot enlevé en terrain varié, apprentissage du galop en suspension ;
    • Trois étriers = avancé.e : à l'aise aux trois allures en terrain varié, contrôle du cheval à toutes les allures et en toutes circonstances ; 
    • Quatre étriers = expert.e : à l'aise aux trois allures en terrain varié (sur tous types de chevaux même vifs), en bonne condition physique et capable de chevaucher sans fatigue sur de longues étapes.

    Le niveau requis est précisé sur chaque fiche voyage, illustré par un pictogramme représentant le nombre d’étriers. Vous pouvez également filtrer nos voyages par niveau sur notre site pour trouver ceux qui vous correspondent le mieux.

  • Comment évaluer mon niveau ?

    Soyez honnête et réaliste sur votre niveau d'équitation et posez-vous les questions suivantes :


    • savez-vous préparer votre cheval seul ?
    • pouvez-vous monter et descendre de selle aisément sans aide ?
    • quelles sont les allures pour lesquelles vous êtes à l'aise en terrain varié ?
    • êtes-vous capable de maintenir une posture correcte pendant plusieurs heures ?
    • pouvez-vous contrôler votre cheval en toute circonstance ?
    • êtes-vous à l'aise avec n'importe quel type de chevaux (même vifs) ?

    L'équitation est exigeante physiquement, surtout lors de randonnées équestres prolongées. Évaluez votre forme physique pour vous assurer d'avoir l'énergie nécessaire pour enchainer les journées à cheval.

    Pour des conseils personnalisés, n'hésitez pas à demander à un professionnel expérimenté (enseignant ou guide équestre) ou contactez votre conseiller.e !
  • Comment faire si j'hésite entre deux niveaux ?

    Il est tout à fait normal d'avoir du mal à juger réellement de son niveau équestre, parfois, nous nous surestimons et parfois, c'est l'inverse qui se produit.


    Or, pour garantir une expérience agréable et sécurisée pour tous les participants, il est essentiel d'être réaliste quant à votre niveau réel. En randonnée, le groupe adopte généralement le rythme du cavalier le moins expérimenté afin de préserver la sécurité de tout le monde.

    Besoin d'un avis objectif ? Demandez conseil à un professionnel expérimenté (enseignant ou guide équestre) ou contactez votre conseiller.e !

    Vous pouvez aussi choisir de vous tester lors d’un week-end à cheval, avant de vous engager sur un voyage plus long. C'est une excellente manière de prendre confiance et de mieux cerner vos envies et vos limites.

  • Je suis un.e cavalier.e expérimenté.e et je ne souhaite pas être freiné par des débutant.es

    Nous comprenons tout à fait et ce n'est pas un problème. Pour chacun de nos voyages, vous trouverez le niveau équestre (illustré par un pictogramme représentant un nombre d’étriers) requis pour y participer.


    Vous pouvez filtrer nos voyages par "niveau équestre" et si vous n'êtes toujours pas sûr.e des voyages les plus adaptés à votre niveau et à vos envies, n'hésitez pas à contacter notre équipe. C'est précisément pour cela que nous sommes là, pour trouver la randonnée parfaite pour VOUS.


    Lors des voyages/séjours ouverts à plusieurs niveaux, les cavalier.e.s sont regroupés en fonction de leur niveau équestre. Cela permet à celles et ceux qui le désirent de profiter d'une randonnée plus rapide lorsque le terrain le permet, tout en permettant aux moins expérimenté.e.s de progresser à un rythme qui leur convient mieux.

  • Je suis cavalier.e débutant.e, avez-vous des voyages pour découvrir la randonnée équestre ?

    Absolument, nous proposons des voyages spécialement conçus pour les cavalier.e.s débutant.e.s afin de les initier à la randonnée équestre. Ces séjours offrent une excellente opportunité de découvrir cette activité.


    Après avoir acquis de l'expérience et de la confiance lors de ces voyages adaptés aux débutant.e.s, vous serez prêt.e à envisager des aventures plus exigeantes sur le plan physique et technique si vous le souhaitez.
  • Je suis cavalier.e expérimenté.e et je souhaite partir avec une personne qui débute

    Absolument, nous avons des séjours adaptés pour des vacances en famille ou entre ami.e.s, où il est possible de regrouper les participant.e.s par niveau équestre. Ainsi, même en étant cavalier.e expérimenté.e, vous pouvez partir avec des personnes débutantes et profiter ensemble de l'expérience du voyage à cheval.

  • Est-il possible de partir avec des enfants ?

    Cela dépend, certaines destinations sont plus adaptées que d'autres. Nous disposons d'une catégorie dédiée regroupant tous les voyages accueillant les enfants. Pour chaque voyage, vous trouverez des détails (tarifs, âge, prix, etc.) dans la section "Remarques sur nos prix".

    Attention : il est important de noter que les voyages de cette catégorie ne sont pas exclusivement réservés aux familles.
  • Comment me préparer physiquement à partir en voyage à cheval ?

    Pour vous préparer physiquement à une randonnée à cheval, engagez-vous dans une pratique sportive régulière. Testez vos capacités lors de rando à cheval à la journée ou pendant l'un de nos week-ends à cheval.


    N'oubliez pas de vous préparer sur les plans physique, équestre et non équestre : travaillez le cardio, l'endurance, l'assouplissement et le renforcement musculaire. Une préparation complète contribuera à rendre votre expérience équestre plus confortable et agréable.

    Pour en savoir plus : lisez notre article sur le sujet !
  • En dehors de l’aspect physique, comment bien me préparer à l’aventure ?

    Au-delà de la condition physique, la préparation mentale est un élément clé pour vivre pleinement votre aventure équestre.

    Informez-vous sur le pays visité : mode de vie, coutumes, climat, conditions de confort… Cela vous permettra d’ajuster vos attentes et de mieux vous adapter sur place. Imaginez-vous en selle pendant plusieurs heures, dans un environnement inconnu et parfois exigeant.


    Préparez-vous à l’imprévu : un voyage à cheval, c’est aussi l’inattendu (météo capricieuse, imprévus logistiques ou petits défis du quotidien). Apprenez à les accueillir comme des éléments naturels de l’aventure, et non comme des obstacles. 


    L’état d’esprit avec lequel vous partez est aussi important que vos bagages : soyez curieux.se, adaptable, ouvert.e... et prêt.e à vivre une expérience hors du commun !


    Pour découvrir des récits de voyage, des conseils et des infos sur les cultures équestres, lisez notre blog !
  • Je n’ai jamais monté en extérieur, est-ce un problème ?

    Pas du tout ! Certain.e.s cavalier.e.s ont besoin d’une approche progressive, d’autres se sentent à l’aise très vite. L’essentiel est de choisir un voyage adapté à votre profil.


    Notre équipe est là pour vous guider et vous proposer l’itinéraire qui vous correspond vraiment, que ce soit pour une première découverte sur un week-end ou une aventure plus ambitieuse. Contactez-nous et faites-nous confiance, c’est notre métier !

  • Dois-je avoir déjà fait du galop pour partir en voyage à cheval ?

    Non, ce n’est pas obligatoire. Certains de nos voyages, classés niveau débutant ou initié, sont accessibles même si vous n’avez jamais galopé ou très peu. Ces voyages vous permettent de découvrir l’équitation d’extérieur en toute sécurité, avec des chevaux adaptés et un rythme progressif.


    Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir le voyage le plus adapté à votre expérience… et à vos envies d’évolution !
  • Je veux me remettre à cheval ou franchir un cap : avez-vous des voyages adaptés ?

    Oui, nous proposons plusieurs types de voyages parfaitement adaptés à une reprise progressive ou à une envie de progression.


    Que vous souhaitiez vous remettre en selle après une pause ou gagner en aisance à cheval, nos séjours équestres permettent d’évoluer en douceur, avec un retour chaque soir au même hébergement et parfois des journées modulables. Nous proposons également des stages techniques pour approfondir vos compétences, dans un cadre sécurisant et encadré. Certains voyages accueillent des groupes de niveaux différenciés, ce qui permet d’ajuster la pratique à votre rythme, et d’évoluer au fil du séjour. Enfin, les week-ends et courts séjours sont idéals pour reprendre confiance sans partir trop longtemps ni trop loin.

    Dans tous les cas, notre équipe est là pour vous guider vers le voyage qui vous permettra de renouer avec le cheval ou d’atteindre vos objectifs dans les meilleures conditions.

Avant le départ

  • Quels sont les papiers à remplir / les infos importantes à nous faire parvenir ?

    Une fois votre inscription confirmée, vous aurez accès à votre espace privé dans lequel nous vous demanderons de compléter un certain nombre d’informations essentielles au bon déroulement de votre voyage.


    Vous devrez notamment renseigner : votre taille et poids, votre niveau et expérience équestre, votre date de naissance, ainsi que les informations liées à votre passeport ou carte d’identité (selon la destination). Nous aurons également besoin de connaître vos allergies, éventuels problèmes de santé ou besoins alimentaires spécifiques.


    Si vous n’avez pas souscrit notre assurance multirisque, il vous faudra indiquer les coordonnées de votre propre assurance voyage. Si vous avez réservé votre transport par vos soins, nous vous demanderons de nous transmettre vos informations de vol ou de train. Pour les séjours jeunes, une fiche de liaison spécifique est à remplir.


    Enfin, nous collectons vos coordonnées complètes (téléphone, adresse, email) ainsi que celles d’un contact d’urgence à prévenir pendant le voyage.


    Ces données permettent à nos équipes et à nos partenaires sur place de vous accueillir dans les meilleures conditions.
  • Quand saurais-je si mon départ est confirmé ?

    Votre réservation est confirmée uniquement lorsque vous recevez un email de confirmation accompagné de votre facture. Tant que vous n’avez pas reçu cet email, votre réservation reste en attente.


    Il est possible d’avoir une réservation confirmée même si le départ n’est pas encore garanti, c’est-à-dire que le nombre minimum de participant·e·s n’a pas encore été atteint. Dans ce cas, vous serez informé·e par email dès que le départ sera confirmé.


    Si vous avez des questions ou devez réserver votre transport, n’hésitez pas à contacter votre conseiller.e. Nous sommes là pour vous accompagner au mieux dans la préparation de votre voyage.

  • Comment accéder à mon espace privé ?

    Une fois votre espace privé créé, vous recevrez par email votre mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter directement depuis ce lien : https://espaceprive.cheval-daventure.com/identification


    Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

  • Puis-je être en contact avec les autres participant.e.s et/ou le guide ?

    Concernant les autres participant.e.s, vous pouvez dans un premier temps poser la question dans notre groupe Facebook, afin d’entrer en contact avec d’autres inscrit.e.s sur le même départ. Sur simple demande, nous pouvons également transmettre vos coordonnées aux autres participant.e.s inscrit.e.s via Cheval d’Aventure (hors inscriptions directes ou via une autre agence), afin qu’ils puissent vous contacter s’ils le souhaitent.


    Si votre randonnée est accompagnée par un membre de l’équipe Cheval d’Aventure, un groupe WhatsApp peut parfois être créé à son initiative pour faciliter les échanges avant le départ.


    Concernant l’équipe locale, vous recevrez ses coordonnées dans votre dossier de départ, accessible depuis votre espace privé environ une semaine avant le départ. D’ici là, notre équipe reste votre interlocuteur privilégié pour toute question ou besoin d’échange avec le guide.

  • Que dois-je mettre dans ma valise ?

    Pour partir à cheval, vous aurez besoin de votre équipement de cavalier.e : pantalons d’équitation ou jeans confortables, bottes ou chaussures adaptées, et bien sûr, votre casque.


    Si vous n’avez pas de casque, pensez à nous le signaler : certains guides peuvent vous en prêter un. Toutefois, nous vous recommandons vivement d’emporter le vôtre, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.


    Une liste d’équipement personnalisée selon votre voyage est disponible sur notre site et dans votre espace privé : elle vous aidera à préparer votre valise en tenant compte du climat, du type de randonnée et de la saison. N’hésitez pas à la consulter ou à nous contacter pour un conseil adapté.


    Pour aller plus loin : vous pouvez également lire notre article de blog dédié à ce sujet.

  • Où trouver la liste d'équipement ?

    La liste d’équipement conseillée est disponible sur chaque fiche voyage de notre site internet, dans l’onglet "Infos pratiques", ainsi que dans votre espace privé, à l’étape 4 "Préparation", rubrique "Informations pratiques" puis "Liste d’équipement".


    Attention : cette liste est indicative, elle vous donne les grandes lignes de ce qu’il faut prévoir, mais ne peut pas être parfaitement adaptée à chaque cavalier.e. À vous de l’ajuster en fonction de vos habitudes, de la saison et de votre destination.


    En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil à votre conseiller.e : nous sommes là pour vous aider à partir bien équipé.e et serein.e.
  • Dois-je amener tout l'équipement listé ?

    La liste d’équipement est fournie à titre indicatif : elle rassemble l’essentiel pour garantir votre sécurité et le bon déroulement de votre voyage.


    Certains éléments sont indispensables, comme le casque (lorsque requis par la structure d’accueil), des chaussures adaptées, des vêtements appropriés aux conditions météo, ou encore un sac de couchage si des nuits en bivouac ou en refuge sont prévues. D’autres équipements peuvent être ajustés selon la destination, la saison ou votre profil personnel.


    Cette liste pourra être revisitée et allégée si besoin, avec les conseils de votre guide ou de notre équipe, dans les semaines qui précèdent votre départ.

  • Qu'est-ce qu'il ne faut absolument pas oublier ?

    Pour que votre voyage se passe dans les meilleures conditions, voici quelques éléments qu’il ne faut absolument pas oublier : votre carte d’identité, passeport, voire visa selon la destination, ainsi que votre casque si la structure ou le guide l’exige. Pensez également à emporter vos médicaments personnels, ainsi que votre serviette et un sac de couchage si vous passez des nuits en bivouac ou en refuge plutôt qu’en hôtel.


    Attention : ces indications sont générales et peuvent varier selon chaque voyage et destination, c’est pourquoi nous vous recommandons de toujours consulter la liste d’équipement spécifique à votre séjour.
  • Dois-je m'occuper de mon visa et de mes vaccins ?

    Notre site vous guide dans les démarches administratives nécessaires pour votre destination, mais la demande de visa (électronique ou papier) reste de votre responsabilité. Certains pays, comme la Mongolie, la Tanzanie ou la Russie, exigent un visa spécifique. Nous vous fournissons les documents utiles à votre dossier, tels que les attestations d’assurance ou de réservation, ainsi que les factures. Pour des destinations comme les États-Unis, le Canada ou la Nouvelle-Zélande, un e-visa suffit : nous mettons à votre disposition le lien officiel et un contact local pour vous accompagner dans la procédure.


    Il est impératif que vous vérifiiez la validité de votre passeport avant le départ. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions sur les formalités, mais la responsabilité de l’obtention des documents incombe au voyageur.


    Concernant les vaccins, nous vous recommandons vivement de consulter un médecin ou un centre de médecine du voyage. Ces professionnels vous conseilleront notamment sur les vaccins obligatoires (comme la fièvre jaune) ou les traitements antipaludéens. La rubrique "visa et santé" sur notre site détaille les exigences vaccinales propres à chaque pays. Par ailleurs, il est toujours recommandé d’être à jour dans ses vaccinations classiques avant tout voyage.


    Pour plus d’informations officielles, vous pouvez consulter :


    Attention : chaque voyageur a l’obligation de vérifier la validité de ses documents. Cheval d’Aventure ne saurait être tenu responsable en cas de non-conformité.

  • Quels documents vais-je recevoir avant mon départ ?

    Entre le règlement du solde et la date de départ, vous recevrez votre dossier de départ, à condition que votre inscription soit complète (nous devons notamment avoir reçu toutes les informations obligatoires vous concernant). Ce dossier contient toutes les informations pratiques essentielles pour votre voyage : coordonnées du guide et lieu de rendez-vous, conseils spécifiques à la destination, bons d’échange (vouchers) éventuels, ainsi que vos billets d’avion si ceux-ci ont été réservés par nos soins.


    Par ailleurs, une pochette voyage contenant des goodies et autres éléments non essentiels peut également vous être envoyée, selon les départs.

  • Puis-je voyager avec mon gilet airbag ?

    Oui, il est possible de voyager avec un gilet airbag équestre, mais attention : la cartouche de gaz n’est pas acceptée par toutes les compagnies aériennes.


    Certaines compagnies autorisent le transport en cabine ou en soute à condition de les déclarer à l’avance, d’autres l’interdisent totalement. Il est donc essentiel de vérifier les conditions de transport spécifiques de votre compagnie avant votre départ.

  • Comment bien choisir mes chaussures ?

    Pour la majorité des randonnées, privilégiez des chaussures de randonnée légères ou des boots, accompagnées de mini-chaps. Lorsque cela est possible, optez pour un modèle imperméable, particulièrement utile en terrain humide ou variable.


    Pour un stage de dressage, des boots avec mini-chaps ou des bottes d’équitation classiques seront parfaitement adaptées. Sur une randonnée itinérante ou un safari à cheval, les chaussures de randonnée légères ou les boots avec chaps en cuir offrent une bonne protection contre la poussière, les branches et les épineux. En montagne, préférez des chaussures de randonnée robustes combinées à des mini-chaps. Enfin, pour un ranch, un convoyage ou du travail de bétail, les bottes de cow-boy et les chaps complètes sont les plus appropriées.


    Attention : évitez de partir avec des chaussures neuves, elles pourraient provoquer des ampoules et rendre la randonnée inconfortable. Portez-les quelques semaines avant le départ pour les assouplir et vous y habituer.


    En cas de doute, notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider à choisir l’équipement le plus adapté à votre voyage.

  • Que faire si je n'ai pas tout l'équipement demandé ?

    Pas d’inquiétude ! Commencez par identifier les éléments obligatoires pour votre sécurité et le bon déroulement de votre voyage (comme le casque ou les chaussures adaptées). Pour le reste, plusieurs solutions s’offrent à vous :


    • Demandez à d’autres cavalier.e.s ou voyageur.euse.s de vous prêter du matériel, surtout si vous ne comptez pas le réutiliser ensuite ;
    • Pensez à l’occasion : de nombreux sites proposent de l’équipement de randonnée ou d’équitation en excellent état à prix réduit ;
    • Enfin, la location peut être une bonne alternative, en particulier pour certains articles techniques ou coûteux.


    Notre équipe est là pour vous aider à faire le tri et vous conseiller selon votre destination et la nature du voyage.

  • Est-ce qu'on peut me prêter un casque ?

    Oui, dans certaines destinations, il est possible d’emprunter un casque sur place. Toutefois, cela dépend des conditions du prestataire local, et le nombre de casques disponibles est souvent limité.


    Pour des raisons d’hygiène et surtout de sécurité, nous recommandons vivement de voyager avec votre propre casque, conforme aux normes en vigueur. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter votre conseiller.e, qui pourra vous indiquer si un prêt est envisageable sur votre voyage.

Pendant votre voyage

  • Quel type de cheval vais-je monter ?

    Cela dépend du voyage que vous choisissez. Chaque guide sélectionne une cavalerie adaptée à son environnement, au rythme de la randonnée, et au niveau des cavaliers. En haute montagne, vous monterez des chevaux robustes au pied très sûr. En safari, des chevaux calmes et dressés à la faune sauvage. Dans les ranchs nord-américains, souvent des Quarter Horses, experts dans le travail du bétail.


    La majorité de nos séjours vous permettent de monter des chevaux de race locale : Islandais, Criollos, Paso Finos, Marwaris, chevaux mongols… Chevaucher l’un de ces chevaux emblématiques fait partie intégrante de l’aventure.


    À la réservation, nous vous demandons de renseigner votre expérience équestre et vos préférences, afin que le guide puisse vous attribuer une monture adaptée à votre niveau, votre morphologie et votre tempérament.


    Généralement, vous gardez le même cheval pendant toute votre randonnée mais, certaines de nos randonnées en étoiles ou séjours équestres vous donnent la possibilité de changer de cheval chaque jour si vous le souhaitez.

    Vous trouverez plus d'infos sur la cavalerie utilisée par nos guides dans l'onglet "Infos équestres" > "Cavalerie" du voyage qui vous intéresse.
  • Que faire si je ne me sens pas à l'aise avec le cheval qui m'est attribué ?

    Si vous éprouvez une gêne ou un manque de confiance avec votre monture, n’hésitez pas à en parler immédiatement à votre guide. Celui-ci pourra généralement vous proposer un autre cheval ou vous accompagner pour mieux comprendre et établir une relation harmonieuse avec votre partenaire équin. Votre confort et votre sécurité restent la priorité tout au long de la randonnée.

  • À quel type d'hébergement dois-je m'attendre ?

    Lors d’un voyage équestre, l’hébergement peut varier considérablement : allant du camping ou bivouac en tente simple jusqu’à des hôtels de luxe, avec toute une gamme d’options intermédiaires adaptées aux différentes destinations et styles de voyage.


    Pour connaître précisément le type d’hébergement proposé, nous vous invitons à consulter l’onglet "Itinéraire" sur la page du voyage qui vous intéresse.

    Attention : nous vous recommandons vivement de lire attentivement ces informations afin de choisir un séjour en accord avec vos attentes, surtout si vous préférez un certain niveau de confort plutôt qu’une expérience en bivouac.

  • Vais-je devoir partager ma chambre si je voyage seul.e ?

    Lorsque vous voyagez seul.e, un supplément pour la chambre individuelle est généralement applicable, selon les séjours.


    Toutefois, si vous le souhaitez et que cela est possible, vous pouvez demander à partager votre chambre avec un.e autre participant.e. N’hésitez pas à nous en informer lors de votre réservation ou avant le départ.
  • Qui seront mes compagnons de voyage ?

    La taille du groupe est généralement de quatre à dix cavalier.e.s, plus les guides.  Certains voyages accueillent davantage de participants, comme en Islande (jusqu’à 20), tandis que d’autres, comme au Sénégal, se font en petit comité (max cinq personnes). Ces informations sont toujours indiquées dans la rubrique "dates et prix" > "Remarques sur les prix".

    Vos compagnons de route peuvent venir du monde entier ! Certains séjours attirent majoritairement des français.es, d'autres des allemand.e.s ou des américain.e.s par exemple. Si la composition du groupe est importante pour vous (nous savons que cela peut être un peu intimidant, surtout si vous voyagez seul.e), n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons le maximum pour vous renseigner. Ce qui est certain, c’est que vous partagerez votre voyage avec des passionné.e.s, tout comme vous. Le lien se crée souvent très naturellement, à cheval comme autour du feu ou lors des repas.

    Enfin, vous êtes encadré.e par des équipes, très souvent locales et originaires du pays, expérimentées et toujours heureuses de partager leur culture, leur savoir-faire et leur amour des chevaux.

    Vous trouverez + d'infos sur nos guides & l'équipe locale dans l'onglet "Infos équestres" > "Guide & équipe locale" du voyage qui vous intéresse.
  • Quel est l'équipement équestre mis à disposition des cavaliers voyageurs ?

    Les chevaux de nos guides ont tous leur matériel adapté à la randonnée ou au type d'activité prévue (dressage, saut d'obstacle, éthologie, etc.). Le matériel de pansage est également mis à disposition.

    Vous devrez amener votre équipement personnel d'équitation : pantalon, chaussures, casques, etc.

    Vous trouverez + d'infos sur l'équipement équestre (par exemple, le type de selle et s'il y a des sacoches/fontes) dans l'onglet "Infos équestres" du voyage qui vous intéresse.
  • Devrais-je préparer et seller mon cheval moi-même ?

    Sur la plupart de nos randonnées, vous vous occupez effectivement vous-même de panser et de seller votre cheval, afin de vous permettre de tisser un lien avec votre monture. Vous ne participez généralement pas aux autres tâches, mais un coup de main est toujours bienvenu pour nourrir les chevaux ou les abreuver !

    En safari ou dans les ranchs aux USA par exemple, vous n'êtes pas autorisé.e à seller vous-même votre cheval pour des raisons de sécurité et d’assurance, même si vous êtes expérimenté.e. Un membre de l'équipe vous apporte votre cheval sellé. La plupart du temps, vous pouvez en revanche aider pour desseller votre monture.

    Sur les voyages en camping, en particulier les expéditions, on peut attendre de vous de l’aide pour monter et démonter votre tente, chercher du bois ou participer à la vaisselle par exemple. Si cela est un problème pour vous, n’hésitez pas à nous en parler.
  • Comment s'organisent les repas ?

    L’organisation des repas varie selon le type de voyage :


    • En randonnée itinérante, les repas du midi sont le plus souvent pris sous forme de pique-niques, tandis que les repas du soir sont préparés en commun, par l’équipe locale ou par l'hébergement. La participation de chacun.e à la préparation, à la mise en place ou au rangement est souvent bienvenue.


    Dans tous les cas, vous trouverez + d'infos dans la fiche voyage, onglet "Itinéraire" ou onglet "Infos pratiques" > "Repas".


    Si vous suivez un régime alimentaire spécifique (végétarien, sans gluten, etc.) ou si vous avez des allergies, il est indispensable de nous le signaler à l’avance, dans votre espace privé ou par email. Nous faisons toujours notre possible, avec nos partenaires sur place, pour adapter les repas à vos besoins.

  • Dois-je prévoir des pourboires ?

    Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix de nos voyages. Ils restent à votre entière discrétion, mais sont fortement appréciés lorsqu’ils sont remis à l’équipe locale en fin de séjour en signe de reconnaissance pour leur engagement, leur attention et la qualité de l’expérience vécue.


    Dans la plupart de nos voyages, vous trouverez une indication du montant recommandé (par personne) dans l’onglet "Dates & prix" > "Notre prix ne comprend pas", ou dans l’onglet "Infos pratiques" > "Tips/pourboires".


    Si vous avez un doute ou des questions à ce sujet, n’hésitez pas à en parler à votre conseiller.e.

  • Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?

    L’équitation est un sport d'extérieur, et c'est d'autant plus vrai lors d'un voyage à cheval qui se déroule parfois dans des environnements sauvages et imprévisibles. Nos guides sont habitués à composer avec les caprices de la météo, et savent adapter le rythme ou l’itinéraire si nécessaire pour garantir la sécurité et le confort de tous les participants.


    En cas de conditions météorologiques exceptionnellement difficiles, l’itinéraire peut être modifié ponctuellement, voire réorganisé. L’annulation d’un départ reste une mesure exceptionnelle, prise uniquement en dernier recours, lorsque la sécurité ne peut plus être assurée.


    Nous pouvons bien sûr vous conseiller sur les meilleures périodes pour partir, selon les destinations et les saisons. Toutefois, nous ne sommes pas météorologues : la météo reste un élément imprévisible, qui fait aussi partie de l’aventure du voyage à cheval.

Sécurité en voyage

  • Téléphone d'urgence

    Numéro est dans le dossier départ (document de voyage, pochette voyage)
    Soir et week-end :
    • Si c'est une urgence urgente (accident, problème à l'aéroport), appel.
    • Si c'est moins urgent = WhatsApp, sms
    Durant les horaires =
    • Si c'est une urgence urgente (accident, problème à l'aéroport), appel l'agence ou son conseiller
    • Si c'est moins urgent = mail
  • Est-ce que c'est dangereux ?

    Yes. We road test each and every ride to ensure that rider safety is of the highest standard. All of our holidays have well trained horses, experienced guides and horse handlers, and first aid kits are carried at all times. Depending on the group size, each ride will have two guides: a lead guide who rides at the front of the group and a back-up guide who rides at the tail of the group. We strongly recommend that Globetrotting clients wear a helmet while riding and interacting with horses. We also require all clients to purchase adequate travel insurance that includes cover for medical expenses and horse riding as an activity.

  • Assurance

    ...
  • Que se passe-t-il si je me blesse ?

    On appelle l'assurance en priorité.
    L'agence doit également être prévenue.
  • Que dois-je mettre dans ma trousse à pharmacie ?

    Nous vous conseillons de prendre le nécessaire habituel : pansements, antalgiques, désinfectant, anti diarrheique, anti inflammatoire, vos propres médicaments (avec leur prescription), crèmes, collyre, protection solaire, etc. Notre site fournit une liste détaillée de pharmacie à emporter personnalisée selon les voyages, et à adapter. N’hésitez pas à vous y référer ou à nous demander conseil. Lisez sur notre blog un article consacré à ce sujet
  • Puis-je utiliser une selle avec airbag ou un gilet de protection ?

    ...

Conseils en voyage

  • Que dois-je faire en cas de retard à l'arrivée ?

    Si vous pensez être en retard pour votre rendez-vous d'arrivée, appel le guide (document de voyage)
  • Que faire si mon vol a du retard ?

    Retard connu avant embarquement => appel (tél urgence si soir et week-end) (on s'occupe de prévenir le guide)
    Si le retard entraine un no show au vol suivant => la compagnie est tenue de reprotéger sur le vol d'après (nous tenir informé des horaires pour le transfert)
  • Avez-vous des conseils pour bien réussis nos photos à cheval ?

    Pour faire court : Oui ! Après avoir bien éprouvé nos appareils photos et nos smartphones, nous vous avons créé un article sur ce sujet : lien vers article.
  • J’ai besoin d’aller aux toilettes, comment faire ?

    Rassurez-vous, c’est une question plus que légitime que tout cavalier se pose. Après des heures à cheval, nous avons tous eu ce moment où nous attendions une pause impromptue pour aller nous soulager derrière un buisson. Voici nos conseils : Si vous vous sentez gêné, profitez d’un moment à pied ou d’un espace couvert pour demander un arrêt. Retrouvez sur notre blog notre article sur ce sujet : lien vers article
  • Existe-t-il une charte de bonne conduite du cavalier de randonnée ?

    Nous sommes ravis que vous vous posiez la question. Comme partout, il existe des règles tacites entre voyageurs. Que vous soyez débutant ou que vous n'ayez jamais participé à une randonnée. Voici notre charte éthique du voyageur à cheval : lien vers la charte

    I’m glad you asked! There is an unspoken code among riders on the trail that will stand you in good stead on your next horse riding adventure. Whether you’re a beginner rider or just haven’t ridden out as part of a group for a while, you may not be aware of the etiquette that helps keep everyone happy and safe when blazing a trail on horseback. After years of guiding and participating in oodles of horse riding holidays myself, here’s the universal set of riding manners that I’ve picked up along the way.

    1. If someone is opening or closing a gate, walk your horse through the gate and come to a halt, leaving enough space for others to pass through behind you. Wait until the gate is closed before riding off.
    2. Never pass your lead guide, whether at a walk, trot or a canter. Your guide knows the track and their environment intimately, while you’re a visitor under their care. Also, passing other horses can lead to a race mentality among the herd.
    3. If your guide signals to stop, be quiet or point out something, follow their instructions and pass the information on to your fellow riders behind you, who may not have seen or heard.
    4. When riding single-file or along a narrow track, maintain at least a ‘one-horse gap’ between your horse and the horse in front. This gives everyone room to manoeuvre if necessary and prevents tiffs between horses.
    5. Be aware of your fellow riders and their horses. If a rider has a horse that needs to be at the front of the group to prevent it from jogging, try not to pass that horse.
    6. Horses who are a bit on the cranky side, and horses who don’t get along with each other, should be given ample space and ridden in the order recommended by the guide.
    7. Encourage your horse to stride out in the walk, rather than slipping behind to the back of the group and trotting to catch up. It’s not good for your horse’s education and will become exhausting for you, the rider.
    8. At river crossings give the horse and rider ahead of you plenty of space before entering the water yourself.  This will prevent the horses from swimming on top of each other, which can be extremely dangerous.
    9. A special rule for Africa: the quieter you are, the more likely you are to have amazing wildlife encounters. So leave the loud conversations for the campfire and you’ll be amazed at the animal experiences you’ll be privy to.
  • Dois-je donner des pourboires et combien ?

    C’est une excellente question. Le pourboire varie selon les pays et il est important de les prendre en compte avant de partir. Vous retrouverez sur notre site pour chaque séjour, nos conseils sur les pourboires lors de votre randonnée. N’hésitez pas à vous y référer ou à nous demander conseil.
  • Wifi / réseau téléphonique

    ...
  • Conseils pour faire des vidéos ?

    ...
  • Partagez !

    réseaux sociaux
  • Profitez !

    ...

Retour de voyage

  • Comment et pourquoi remplir le questionnaire de satisfaction ?

    Le questionnaire de satisfaction est accessible dans votre espace privé dès votre retour de voyage. Pour vous encourager à partager votre expérience, votre conseiller.e vous enverra un email à votre retour pour vous rappeler de remplir le questionnaire.

    Vos retours sont essentiels, car ils contribuent à l'amélioration continue de nos services. En partageant vos impressions, suggestions et témoignages, vous nous aidez à mieux comprendre vos attentes et à perfectionner chaque détail de nos voyages équestres.


    De plus, vos retours sont une précieuse ressource pour les futurs cavaliers voyageurs. En partageant votre expérience, vous aidez d'autres passionnés de voyage à cheval à choisir le voyage qui correspond le mieux à leurs attentes.


    Nous vous invitons donc à prendre quelques instants pour remplir le questionnaire de satisfaction à votre retour. Votre contribution est un élément clé dans notre quête constante d'excellence et dans le partage d'informations utiles pour la communauté des cavaliers voyageurs.

  • Je ne suis pas satisfait, puis-je porter réclamation ?

    Nous regrettons sincèrement que votre voyage n'ait pas répondu à vos attentes.

    Pour partager votre retour, remplissez le questionnaire de satisfaction disponible dans votre espace privé. Votre conseiller.e vous contactera ensuite pour échanger de manière approfondie afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction et, si possible, trouver des solutions pour améliorer votre expérience ou résoudre tout problème rencontré.

    Chez Cheval d'Aventure, nous accordons une grande importance au retour de nos voyageurs, que ce soit pour célébrer les réussites ou résoudre les problèmes. Merci de prendre le temps de nous faire part de votre ressenti, cela nous permettra d'améliorer continuellement nos services.

  • Comment et pourquoi nous laissez un avis sur google !

    Votre avis compte ! Partagez votre expérience avec Cheval d'Aventure en nous laissant un avis sur Google. Vous contribuez ainsi à fournir des informations utiles aux futurs voyageurs. Cela nous rend également plus visibles. Ainsi, vous contribuez à inspirer d'autres cavaliers à partir à l'aventure.


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Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement possible chez Cheval d'Aventure ?

    Nos cavaliers voyageurs disposent des moyens de paiement suivant :

    Pour un règlement par carte bancaire, vous pouvez payer :
    • directement depuis votre espace privé sur notre site internet sécurisé ;
    • en point de vente, en passant à l'agence aux heures d'ouverture ;
    • par téléphone, en prenant contact avec l'un.e de nos conseiller.es.

    Pour un règlement par virement bancaire, celui-ci doit :
    • être réalisé en euros exclusivement ;
    • impérativement être confirmé par la banque émettrice ;
    • faire mention du nom, prénom et numéro de commande.

    Pour un règlement par chèque, celui-ci doit :
    • être remis en main propre, en passant à l'agence aux heures d'ouverture ;
    • envoyé par courrier postal en veillant au bon affranchissement (nous vous recommandons d'utiliser la lettre suivie ou recommandée avec accusé de réception) ;
    • faire mention du nom, prénom et numéro de commande.

    Pour un règlement partiel ou total en chèques vacances ANCV : 
    • effectuez votre réservation avec un paiement par carte bancaire ;
    • une fois la carte bancaire débitée et impérativement avant la date de votre départ, transmettez vos chèques vacances par courrier avec accusé de réception (n'oubliez pas de mentionner : nom, prénom et numéro de commande) ;
    • dès réception du règlement des chèques vacances par l'ANCV (environ un mois de traitement), Cheval d'Aventure s'engage à vous rembourser le montant des chèques vacances.
    • lors d'un paiement complet par chèques vacances et si le montant excède celui de la commande, le remboursement du surplus est impossible.
  • Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

    Les paiements s'effectuent en ligne au moyen d'un système de paiement en ligne sécurisé. Notre site fonctionne avec la solution de paiement bancaire Systempay, une solution de paiement certifiée PCI-DSS hautement sécurisée. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées.

  • Quand serai-je débité sur ma carte bancaire ?

    Le débit est immédiat, mais celui-ci s'affichera sur votre compte sous 24 à 48 heures après la transaction.
  • Mon paiement est refusé, que faire ?

    Nous vous invitons à contacter votre banque et à vérifier vos plafonds et autorisations de paiement en ligne.

    Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre conseiller.e.
  • Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

    Oui, chez Cheval d'Aventure, il est possible de payer en autant de fois que vous le souhaitez, et ce, sans frais supplémentaires. Cependant, il est crucial de noter que la réservation du voyage sera validée uniquement à la réception du règlement complet de l'acompte, représentant 30 % du prix du voyage (hors assurance) et 100 % du prix de l'assurance éventuellement souscrite.


    De plus, sauf indication contraire, le paiement du solde doit être effectué 60 jours avant la date prévue du départ (en cas d'inscription à moins de 60 jours, le paiement intégral du prix du voyage est immédiatement exigible).


    Cette flexibilité dans les modalités de paiement vise à répondre aux besoins de nos cavaliers voyageurs tout en assurant la bonne gestion des réservations.
  • Acceptez-vous les chèques vacances ANCV ?

    Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV (papier ou démat)

    Pour un règlement partiel ou total en chèques vacances ANCV : 
    • effectuez votre réservation avec un paiement par carte bancaire ;
    • une fois la carte bancaire débitée et impérativement avant la date de votre départ, transmettez vos chèques vacances par courrier avec accusé de réception (n'oubliez pas de mentionner : nom, prénom et numéro de commande) ;
    • dès réception du règlement des chèques vacances par l'ANCV (environ un mois de traitement), Cheval d'Aventure s'engage à vous rembourser le montant des chèques vacances.
    • lors d'un paiement complet par chèques vacances et si le montant excède celui de la commande, le remboursement du surplus est impossible.

    Attention, faites-nous parvenir les chèques vacances en entier. Il doit comporter sa souche supérieure, ne découpez pas l'élément en haut.
  • Comment régler mon voyage avec une carte cadeau ?

    Pour régler votre voyage avec une carte cadeau Cheval d'Aventure, voici les modalités d'utilisation :
    • Si vous avez reçu une carte cadeau, signalez-nous votre intention de l'utiliser au moment de la réservation.
    • Vous avez la possibilité d'utiliser la carte cadeau pour réserver un voyage d'un montant supérieur à celui de la carte. Dans ce cas, vous devrez régler la différence.
    • Si le montant du voyage est inférieur à celui de la carte cadeau, la différence sera conservée sous forme d'avoir par Cheval d'Aventure, que vous pourrez utiliser ultérieurement.

    Pour + d'infos sur nos cartes cadeau, cliquez ici !
  • Comment obtenir ma facture ?

    Une fois votre réservation validée, votre facture est disponible dans votre espace privé.

    Vous pouvez accéder à votre espace privé en cliquant ici !
  • Avoirs ?

    Signalez-nous votre intention de l'utiliser au moment de la réservation. Si vous ne nous informez pas

Prix des voyages

  • Comment sont fixés les prix des voyages Cheval d'Aventure ?

    Cheval d'Aventure s'efforce de proposer des aventures de qualité, les prix les plus justes et les plus cohérents pour tous. Ainsi, nos guides, prestataires de logement, de service et fournisseurs perçoivent une rémunération juste et équitable et nous fixons ces prix en toute transparence.

    Ces prix sont alignés sur ceux proposés par les autres agences concurrentes, garantissant ainsi une parité tarifaire sur le marché. Cette équité vise à offrir aux voyageurs la certitude que les prix pratiqués sont compétitifs et conformes aux standards de l'industrie.

    Il est également important de noter que les tarifs que nous appliquons sont les mêmes que ceux proposés par les guides locaux. Ils nous commissionnent pour la commercialisation de leurs voyages : communication, marketing, gestion des inscriptions/annulations, vérification du niveau des participants, conseil et réponses aux questions, etc.


    Cette cohérence dans la tarification assure une harmonisation entre les différentes parties impliquées dans le processus, contribuant ainsi à maintenir des pratiques justes et équitables dans l'ensemble de notre réseau.
  • Qu'est-ce qui est inclus dans nos prix ?

    Voici les éléments qui sont généralement inclus dans nos prix (sauf indication contraire dans la description du voyage) :
    • L'encadrement par un guide équestre local
    • Un cheval (et son équipement) par cavalier
    • L'équipe logistique
    • Les transports/transferts éventuels pendant le voyage
    • L'hébergement comme indiqué dans l'itinéraire
    • Les repas en pension complète durant le voyage

    Les vols sont rarement inclus dans nos tarifs. Au moment où vous nous contactez pour un devis, nous vous proposons les vols au départ de la ville de votre choix.

    Nous basons nos tarifs par personne sur la base de deux cavaliers par chambre. Si vous voyagez seul, un supplément peut s’appliquer. Un supplément sera généralement requis si vous demandez expressément une chambre individuelle, sauf sur certains voyages. Contactez votre conseillère pour plus d'informations.

    Il peut arriver qu’un départ nécessite plus de cavaliers pour partir que le nombre atteint. Dans ce cas, nous vous proposons de rajouter un supplément pour garantir tout de même le départ. Si le voyage ne peut pas être garanti, nous vous remboursons bien entendu tous les frais engagés.

    Reportez-vous aux sections "Remarques sur nos prix" / "notre prix comprend" / "notre prix ne comprend pas" du voyage qui vous intéresse pour vérifier ce qui est inclus.
  • Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans nos prix ?

    Voici les éléments qui ne sont généralement pas inclus dans nos prix (sauf indication contraire dans la description du voyage) :

    • Les frais d'inscription "Cheval d'Aventure" (15 € par cavalier voyageur)
    • Les taxes afférentes au transport
    • Les frais de visa éventuel
    • Les suppléments spécifiques : excursions, prolongations de séjour, chambre individuelle, etc.
    • Le transport : acheminement sur le lieu du voyage par avion, train ou voiture
    • L'assurance
    • Les repas et les boissons "libres", non mentionnés dans l'itinéraire
    • Les pourboires aux équipes locales (à votre discrétion)

    Les vols sont rarement inclus dans nos tarifs. Au moment où vous nous contactez pour un devis, nous vous proposons les vols au départ de la ville de votre choix.

    Nous basons nos tarifs par personne sur la base de deux cavaliers par chambre. Si vous voyagez seul, un supplément peut s’appliquer. Un supplément sera généralement requis si vous demandez expressément une chambre individuelle, sauf sur certains voyages. Contactez votre conseillère pour plus d'informations.

    Il peut arriver qu’un départ nécessite plus de cavaliers pour partir que le nombre atteint. Dans ce cas, nous vous proposons de rajouter un supplément pour garantir tout de même le départ. Si le voyage ne peut pas être garanti, nous vous remboursons bien entendu tous les frais engagés.

    Reportez-vous aux sections "Remarques sur nos prix" / "notre prix comprend" / "notre prix ne comprend pas" du voyage qui vous intéresse pour vérifier ce qui est inclus.
  • Le prix de mon voyage peut-il être modifié ?

    Le prix de votre voyage avec Cheval d'Aventure peut être modifié jusqu'à 30 jours avant la date de départ en raison de variations telles que le coût du transport (40 % révisable), redevances et taxes, ainsi que des fluctuations des devises (40 % révisable).

    Les ajustements sont effectués en accord avec les réglementations en vigueur et reflètent de façon transparente les variations de coûts. Toute modification sera communiquée dans les délais légaux requis.
  • À quoi servent les frais d'inscription ?

    Nous appliquons automatiquement des frais d'inscription de 15 € par cavalier voyageur (non remboursable).

    Ces frais couvrent toute modification d'inscription : report de date, ajout ou suppression d'un.e participant.e sur la réservation, etc. Et cela, dans l'objectif de vous garantir un niveau de service optimal.
  • Faites-vous des promotions ?

    Oui, chez Cheval d'Aventure, nous proposons régulièrement des promotions. Ces offres spéciales sont élaborées en collaboration avec nos guides et sont destinées à offrir des avantages exclusifs à nos voyageurs.

    Pour découvrir les promotions en cours, nous vous invitons à consulter notre site internet.
  • Qu'est-ce que le tarif "4 premiers inscrits" ?

    Le tarif "4 premiers inscrits" est une offre avantageuse réservée aux personnes qui s'inscrivent tôt à un voyage. Cette initiative vise à récompenser ceux qui planifient leur voyage en avance, offrant ainsi des conditions tarifaires spéciales pour ceux qui choisissent de s'engager rapidement dans l'aventure.


    Nous vous invitons à profiter de cette opportunité pour bénéficier de tarifs avantageux en vous inscrivant parmi les premiers participants. Pour découvrir les promotions en cours, nous vous invitons à consulter notre site internet.
  • Proposez-vous des tarifs "dernière minute" ?

    Non, chez Cheval d'Aventure, nous n'avons pas pour habitude de proposer des tarifs "dernière minute".  Nous privilégions une approche transparente et prévoyante dans la fixation de nos tarifs. Cela nous permet de garantir une planification soignée de chaque voyage, offrant à nos clients une expérience de qualité.


    Pour découvrir les promotions en cours, nous vous invitons à consulter notre site internet.

  • Parrainage / fidélité ?

    ...

Annulation & Modification

  • Que se passe-t-il si Cheval d'Aventure annule mon voyage ?

    Intégralement remboursé. Solution de report ou modif proposée
  • Que se passe-t-il s'il n'y a pas assez de cavaliers pour maintenir le voyage ?

    Si le nombre de cavaliers minimum n'est pas atteint, Cheval d'Aventure peut être amené à annuler le départ au plus tard 21 jours avant celui-ci. Dans ce cas, Cheval d'Aventure vous proposera un remboursement et des solutions alternatives équivalentes.
  • Que se passe-t-il si je souhaite annuler ?

    Toute demande d'annulation devra nous parvenir impérativement par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :

    Suite à la réception de votre email, Cheval d'Aventure vous transmettra une confirmation de la demande d'annulation. Vous devez vous assurer de la bonne réception de cet email en consultant régulièrement votre boîte de réception.

    Si vous souhaitez annuler votre voyage, plusieurs éléments entrent en jeu en fonction de la date d'annulation par rapport à la date prévue du voyage, conformément à nos Conditions Générales de Vente.


    Frais d'annulation standards :

    • Plus de 60 jours avant la date de départ : 30 % du montant total (hors prime d'assurance).
    • De 60 à 30 jours avant la date de départ : 40 % ou 50 %* du montant total (hors prime d'assurance).
    • Moins de 30 jours avant la date de départ : 100 % du montant total (hors prime d'assurance).

    * barème particulier pour certains pays (Afrique, USA, Canada, Égypte, Océanie, Argentine).

    Ces frais d'annulation sont déduits du remboursement des sommes versées par l'acheteur. Il est important de noter que des frais fixes peuvent s'appliquer dans des cas spécifiques, tels que les frais fixes aériens ou les frais fixes terrestres (engagés tôt pour des réservations fermes).


    Au moment de votre inscription, nous vous recommandons de souscrire une Assurance Annulation afin d'être remboursée en cas d'annulation justifiée (blessure, maladie ou perturbations de transports). Les frais de visa et d'assurance, eux, ne sont jamais remboursés.

    Pour toute question complémentaire, n'hésite pas à nous appeler au +33 (0)4 82 53 99 89
  • Que se passe-t-il si Cheval d'Aventure modifie mon voyage ?

    En cas de modification substantielle du voyage et/ou du prix (supérieure à 5 % du prix initial), Cheval d'Aventure s'engage à vous informer dans les meilleurs délais.


    Vous disposez alors de deux options :

    • Résiliation de la vente : vous pouvez résilier la vente (par tout moyen permettant d'obtenir un accusé de réception) dans un délai de sept jours à compter de la proposition faite par votre conseiller.e. Dans ce cas, Cheval d'Aventure procède au remboursement immédiat de toutes les sommes versées.

    • Acceptation de la modification : si vous acceptez la modification du forfait et/ou du prix proposée, un avenant au contrat précisant les modifications apportées devra être validé par les parties.
  • Comment se passe le remboursement ?

    Si vous bénéficiez d'un remboursement suite à l'annulation ou la modification de votre voyage par Cheval d'Aventure, votre conseiller.e vous contactera directement par email
  • Que se passe-t-il si je souhaite modifier mon voyage ?

    Si vous souhaitez modifier votre voyage après votre inscription, cela entraine des frais de dossier d'un montant de 50 €.

  • Est-il possible de remplacer un cavalier par un autre ?

    Avant votre départ, il vous est possible de céder votre contrat à un cavalier remplissant strictement les mêmes conditions pour effectuer le voyage.


    Vous devez nous en informer par courrier recommandé avec accusé de réception au plus tard quinze jours avant la date de départ du voyage. Vous devez également nous fournir les informations nécessaires telles que l'état civil et l'adresse complète du/des cessionnaires.

    La cession du contrat entraîne des frais variables entre 500 € et 1 500 € par personne. Ces frais dépendent de la proximité du départ, du type de transport pour rejoindre le lieu du voyage (notamment lorsque les billets d'avion ont déjà été émis et doivent être remplacés).

Assurance

  • L'assurance est-elle obligatoire ?

    Plusieurs cas de figure :
    • Si vous voyagez en France (et que vous êtes français), vous êtes normalement couvert par votre régime de Sécurité sociale. Vous pouvez également souscrire une licence FFE pour bénéficier de la responsabilité civile associée. 

    • Dans l’Union Européenne (et si vous êtes membre d’un des pays de l’UE), demandez votre Carte Européenne d’Assurance Maladie qui vous dispensera de l’avance de frais médicaux en voyage. Une assurance tierce peut être utile pour les autres aspects de votre voyage (par exemple le rapatriement, le retard de transport, perte de bagage et l'annulation notamment).

    • Si vous voyagez hors de l'Union européenne, une assurance est obligatoire. Vous devez être couverts pour le rapatriement et les soins médicaux. L'assurance peut être souscrite via votre carte bancaire ou directement via notre assurance complémentaire ou un assureur externe.

    Si vous avez votre propre assurance, assurez-vous qu’elle couvre la pratique de l’équitation, et la destination de voyage (certaines assurances, dans le tarif de base, excluent par exemple : USA, Canada, Australie et autres pays où les frais sont très élevés).
  • Est-il possible d'ajouter une assurance après l'inscription ?

    C’est la première chose à laquelle penser avant de réserver votre voyage, car si vous souhaitez souscrire à notre assurance, nous avons l’obligation légale de vous assurer le jour de votre inscription.
  • Puis-je modifier mon assurance ?

    ...
  • Assistance "rapatriement"

    Notre assurance "Rapatriement" couvre, entre autres, :
    • rapatriement médical
    • couverture des frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 150 000 euros pour les USA ou le Canada)
    • retard de vol

  • Assurance "Annulation"

    Une assurance annulation, bien que facultative, est une garantie financière et peut vous permettre ainsi de récupérer les sommes avancées sur votre voyage si vous devez l’annuler à la dernière minute.

  • Assurance "Complémentaire CB"

    Le contrat accorde des garanties qui complètent, celles proposées par les cartes bancaires. La compagnie n’interviendra qu’après intervention et/ou décision définitive de l’assureur principal CB.

  • Licence FFE

    ...

Mon espace privé

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  • Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

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À propos

  • Qu'est-ce que Cheval d'Aventure ?

    L’agence Cheval d'Aventure est née en 1972 à l'occasion d'une randonnée à cheval dans les llanos de Colombie organisée par Anne Mariage.  Depuis, l'équipe de Cheval d'Aventure a exploré la planète équestre et fait référence dans l'organisation de voyages à cheval en France et à l'étranger : randonnée à cheval, séjour équestre, expédition en autonomie, safari à cheval, stage de dressage à la rencontre des cavaliers du monde, ranchs, convoyage et voyage d'auteur.

    Pour plus d'informations, consultez cette page.
  • Qui sont les membres de l'équipe Cheval d'Aventure ?

    Toute l'équipe de Cheval d'Aventure est composée de cavaliers voyageurs qui créent ou sélectionnent les meilleurs itinéraires pour vos randonnées à cheval et vous accompagnent régulièrement sur le terrain, la garantie du meilleur conseil pour vos voyages à cheval.

    Pour plus d'informations, consultez cette page.
  • Quels sont les engagement de Cheval d'Aventure ?

    L'agence Cheval d'Aventure est labellisée Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) depuis 2023.

    À ce titre, nous affirmons et mettons en œuvre les valeurs d’ATR en :

    • encourageant le développement d’un tourisme qualitatif et responsable ;
    • favorisant une répartition plus juste des retombées économiques entre tous les acteurs du voyage ;
    • faisant respecter et valoriser le patrimoine culturel et naturel ;
    • diffusant une information claire et sincère aux voyageurs recherchant authenticité, qualité et respect des personnes et des sites ;
    • participant aux actions du collectif.

    Cheval d’Aventure est dirigée Christophe Leservoisier, voyageur et cavalier, co-fondateur d’Atalante et d’ATR. Il est également à l'origine de la Charte Éthique du Voyageur à Cheval.
  • Qu'est-ce que le Tourisme Responsable ?

    Conscients que les activités touristiques ont des retombées souvent bénéfiques sur le développement des destinations et des populations visitées, mais qu’elles peuvent également avoir des effets pervers et non souhaités sur les équilibres sociaux, culturels et environnementaux de ces pays, plusieurs acteurs du tourisme, particulièrement sensibilisés par ces problématiques, ont décidé de travailler ensemble.

    C’est ainsi qu’est née, en mars 2004, l’association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) qui a pour ambition :

    • d’appliquer les principes directeurs du développement durable au secteur du voyage et du tourisme ;
    • de formaliser et d’harmoniser des pratiques professionnelles responsables dans les domaines sociaux, économiques, culturels et environnementaux ;
    • de fédérer les professionnels du tourisme et animer leurs échanges afin de garantir et de promouvoir leurs bonnes pratiques de tourisme.

  • Comment rejoindre l'équipe de Cheval d'Aventure ?

    Toutes nos offres d'emploi sont postées directement sur cette page.
  • Pourquoi choisir Cheval d'Aventure ?

    Choisir Cheval d’Aventure, c’est avant tout l’assurance de partir en toute sérénité. Nous sélectionnons rigoureusement toutes nos randonnées pour garantir des séjours d’une qualité incomparable. Nous travaillons uniquement avec des prestataires sérieux et professionnels.


    Contrairement à une réservation directe, où vous ne pouvez jamais être sûr de ce que vous allez réellement trouver, nous mettons à votre disposition notre expertise de chacune de nos destinations. Notre mission est de vous fournir des conseils impartiaux et personnalisés, adaptés à votre niveau d’équitation, votre budget et vos disponibilités.


    En nous choisissant, vous bénéficiez de nos conseils et de notre service, dès votre première demande. Nous répondons à toutes vos questions, même celles auxquelles vous n’avez pas encore pensé. Nous vous accompagnons jusque dans les moindres détails : choix du matériel, organisation des vols, des transferts, et bien sûr, des assurances adaptées pour vous permettre de partir sereinement.

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