Nos engagements

Avant votre départ

• Des départs garantis
Notre organisation et la formation des accompagnateurs locaux entreprise depuis des années nous permettent de garantir 95% des départs initiés. Le risque d'annulation par manque de participants est donc faible. Toutefois, s'il se présente, nous anticipons au maximum pour trouver avec vous la meilleure alternative.

• Des prix justes
Nous calculons des prix justes respectant la qualité de services, la gestion saine de Cheval d'Aventure et l'équitable rétribution de nos équipes locales. Le meilleur prix n'est pas le plus faible !!

• La transparence
Le détail de nos prestations est annoncé dans les Carnets de Voyage, avec la possibilité de calculer votre budget complet sur notre site Internet.

• Le meilleur choix aérien
Le choix de compagnies aériennes sûres avec des itinéraires les plus directs possible pour un prix correct.

Pendant votre voyage

• Des partenaires locaux fidèles
Ce sont souvent des véritables amis, fort d'un partenariat de longues années, qui partagent les valeurs du Tourisme Responsable et un grand niveau d'exigence de qualité.

• Des équipes logistiques formées à la qualité de service
Accompagnateurs, guides équestres, interprètes, cuisiniers, chauffeurs, palefreniers… sont tous formés à la qualité de service, la sécurité, l'hygiène, au respect des patrimoines culturels et naturels... et naturellement passionnés et chaleureux.
Notre esprit de découverte nous mène à développer des itinéraires dans des régions où le tourisme n'a pas encore fait ses marques. La mutuelle compréhension de nos attentes prend alors du temps, mais la spontanéité des rencontres vraies prévaut et rend le voyage riche. Nos équipes mènent sur le terrain un travail de formation sur plusieurs années, afin que de faire naître un tourisme durable de qualité.

• Une logistique de Qualité
Un ensemble de point qui font notre savoir-faire :
- une cavalerie sélectionnée avec soin,
- des véhicules en bon état avec un nombre limité de passagers,
- du matériel et une logistique adaptés,
- une nourriture soignée, savant mélange des saveurs locales et de nos goûts occidentaux,
- des hébergements confortables,
- des emplacements de bivouac bien choisis,
- une taille de groupe maximale adaptée à la région visitée et au type de voyage.

• Des parcours étudiés avec soin
Nous élaborons avec nos partenaires des itinéraires et des parcours qui répondent au mieux à vos attentes en termes de variété d'écosystème, de nature sauvage, mais aussi de rencontres humaines. Parce qu'un voyage est souvent unique, autant vous faire voir le plus beau !

Parce que nous sommes cavaliers-voyageurs, et que nous connaissons les éléments d'une expérience réussie quelques que soit le niveau équestre de chacun, nous sommes particulièrement attentif à :

• Un niveau équestre homogène
Un niveau de 1 à 4 chevaux identifie le minimum de technique équestre requise pour chaque voyage. Le niveau équestre de chaque participant est évoqué lors de son inscription avec nos conseillers et nous assure, une fois sur place, d'un groupe relativement homogène. Pendant le voyage, si un ou plusieurs cavaliers montraient des signes de fatigue, notre équipe logistique et nos accompagnateurs s'organiseront pour ne pas freiner les autres cavaliers dans le bon déroulement du voyage.

• Une cavalerie rigoureusement sélectionnée
C'est notre priorité lors de la mise en place d'une nouvelle destination ou d'un nouvel itinéraire. Les chevaux que nous utilisons dans chaque pays sont en bon état, bien nourris, et entretenus avec soin et respect. Nous n'acceptons pas de chevaux blessés.

• Un encadrement adapté
Les accompagnateurs voyageant avec vous depuis la France sont diplômés comme Accompagnateur de Tourisme Equestre, ou bénéficient d'une grande expérience de terrain. Dans le pays, nous sélectionnons nos partenaires pour leur qualité d'hommes et femmes de chevaux.

• Des petites groupes
Le nombre maximum de cavaliers est adapté pour chaque voyage au terrain, à la logistique, au rythme de la randonnée, et au bon équilibre de la capacité d'accueil de la région visitée (hébergements, rencontres, mais aussi environnement et pollution). Il est de 8 cavaliers maximum pour les safaris à cheval, 10 à 12 maximum pour la grande majorité des randonnées, et exceptionnellement plus pour certaines destinations où cela n'interfère en rien dans la qualité de l'expérience équestre.
Le nombre moyen de cavaliers au départ est de 8 cavaliers.

• Le respect des traditions du pays
L'un des attraits du voyage tient à la diversité des peuples cavaliers et des traditions équestres rencontrées. Chaque culture et mode de vie est soumise à des règles et à des traditions qu'il convient de respecter et de comprendre, plutôt que de juger. Soins aux chevaux, ferrure, nourriture, attache, débourrage, monte, harnachements... après 36 ans de randonnée à cheval à travers le monde, nous pouvons affirmer qu'aucune méthode n'est meilleure ou moins bonne, toutes sont adaptées à leur environnement géographique et culturel. La découverte de techniques équestres différentes exige la compréhension et le respect.

Nous veillons avant et pendant votre voyage à ce qu'il se déroule en toute tranquillité et sécurité. Pour cela, l'ensemble de l'équipe Cheval d'Aventure se mobilise à des moments différents de la préparation ou réalisation de votre voyage.

• Collectif de Sécurité ATT
Cheval d'Aventure fait parti du Collectif de sécurité des Tours Opérateurs d'Aventure, une cellule interne de veille en lien avec le Ministère des Affaires étrangères et nos partenaires locaux. 17 Tours Opérateurs Thématiques mettent en commun leurs sources d'informations et décident ensemble du maintien ou non de leurs voyages dans les pays.
L'objectif de ce collectif est également de vous permettre de choisir votre voyage avec des informations claires et actualisées sur votre sécurité dans les pays jugés sensibles par le . Dans certains cas, nous sommes tenus de vous faire signer les avis du Ministère des Affaires Etrangères avant le départ de votre voyage, attestant que vous en avez pris connaissance.

• Une permanence téléphonique 24h/24 heures en cas d'aléas durant votre voyage.
En cas d'aléas durant votre voyage, un numéro de téléphone portable figure sur votre dossier de départ et vous permet de nous contacter 24H/24 pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés : sur-booking aérien, retard d'avion, problèmes de santé...

• Une assurance rapatriement
Vous pouvez la souscrire lors de votre inscription. Conçue avec l'Européenne d'Assurance, elle est très adaptée à nos activités et aux voyages d'aventure.

• Du matériel de sécurité et de qualité
Tout le matériel qui touche à la sécurité et à la santé est plusieurs fois vérifié : les pharmacies sont adaptées en fonction des destinations, du type de voyage ou de participants (famille par ex). Un caisson de compression (de marque Certec) est prévu sur les randonnées en altitude avec plusieurs nuits à plus de 4000m.

• Des compagnies aériennes régulières sérieuses
Nous travaillons uniquement avec des compagnies aériennes régulières sérieuses et tenons aussi compte des plans de vol, considérant qu'un vol direct est plus sûr et moins polluant.
Nous n'utilisons pas les compagnies de la liste noire dressée par la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile).

Créée depuis 30 ans, l'Association de Tours Opérateurs (CETO) regroupe aujourd'hui près de 70 professionnels. Elle a pour objectif de faire connaître et valoriser le professionnalisme des Tours Opérateurs, et de développer un capital confiance avec les consommateurs en leur apportant de réelles garanties de services.

Cheval d'Aventure, à travers son adhésion à ATR et au Collectif de Sécurité, s'engage à respecter la Charte du CETO, créée en 2001 en collaboration avec le Secrétariat d'État au Tourisme. Cette charte encourage les Tours Opérateurs français aux bonnes pratiques dans l'exercice de leur profession.

La Charte du CETO

Un Tour Opérateur est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l'hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes.
Être professionnel pour un Tour Opérateur, c'est s'engager jusqu'au bout de votre voyage :

Sélectionner et Contrôler

- Connaître le pays de destination.
- Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
- Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
- Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
- S'engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.
- Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
- Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.

Être là avant, pendant et après

Avant le départ :
- Communiquer directement ou par l'intermédiaire de l'agent de voyage les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas...).

En cas de retard aérien :
- Avant l'enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en oeuvre pour re-convoquer les clients, soit en direct, soit par le biais de l'agent de voyage.
- Après l'enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et/ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d'assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu'au décollage.
- Mettre tout en oeuvre pour gérer les conséquences de retard sur le déroulement du voyage.

Pendant le séjour / sur place :
- En cas de défaillance des prestations annoncées, s'engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.
- Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour Opérateur ou de représentants locaux, chargés d'informer, de conseiller et de résoudre d'éventuelles défaillances...).
- Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent.

Après le séjour :
- Disposer d'un service "d'écoute consommateur".
- Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour Opérateur.

Les moyens mis en œuvre

- Création d'une commission paritaire regroupant le Secrétariat d'Etat au Tourisme, le Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV) et toutes les parties ou autorités compétentes.
- Respecter Tout le Monde et Chacun
- Participer au développement économique durable sur place.
- Aider au respect de l'environnement, de la culture et du patrimoine du pays d'accueil.
- Appuyer des mouvements d'envergure mondiale, en signant notamment la déclinaison française du code mondial d'éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d'Etat au Tourisme.
- Attirer l'attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d'accueil.

Consultez la Charte du CETO